O presente estudo está dividido em três momentos distintos, onde no primeiro momento foi realizado um diagnóstico técnico composto pela investigação de dez dimensões em uma empresa do ramo farmacêutico. O segundo momento consiste na elaboração do plano de ação, através da ferramenta 5w2h, que tem como foco fornecer soluções de melhoria para os problemas expostos e detectados pela ferramenta de diagnóstico na empresa. O terceiro momento traz o referencial teórico com a literatura pertinente e cabível para o entendimento dos problemas na empresa e para justificar a propositura das tarefas no plano de ação.
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