Böcker av Angel Mejias

Every organization needs to rethink and evaluate every day how to improve its customer acquisition and loyalty process, since its permanence and transcendence in time depend on it. Organizations that have ignored this have disappeared. This research proposes the application of an educational marketing technique called Benchmarking, which is very useful, because with the comparative process it offers, it contributes to broaden the vision and perspectives as to what is contrasted. Benchmarking will be applied in a general secondary education institution in Venezuela, contrasting the process of customer acquisition and loyalty with other similar institutions in the same field. Venezuela at the present time, as well as other countries in Latin America, represents a propitious space for the development of inquiries that have in itself, to achieve previously outlined objectives and that in turn, these results can serve as support for the consolidation of new societies, which will move towards the consolidation of a citizenship more in line with the current situation in which we find ourselves immersed.

Chaque organisation doit repenser et évaluer chaque jour la manière d'améliorer son processus d'acquisition et de fidélisation des clients, car sa permanence et sa transcendance dans le temps en dépendent. Les organisations qui l'ont ignoré ont disparu. Cette recherche propose l'application d'une technique de marketing éducatif appelée Benchmarking, qui est très utile car, grâce au processus comparatif qu'elle offre, elle contribue à élargir la vision et les perspectives en termes de ce qui est contrasté. L'analyse comparative sera appliquée à un établissement d'enseignement secondaire général au Venezuela, en comparant le processus d'acquisition et de fidélisation de la clientèle avec d'autres établissements similaires dans le même domaine. Le Venezuela, à l'heure actuelle, ainsi que d'autres pays d'Amérique latine, représente un espace propice au développement de la recherche qui a en soi pour but d'atteindre les objectifs précédemment définis et qui, à son tour, peut servir de support à la consolidation de nouvelles sociétés, qui s'orienteront vers la consolidation d'une citoyenneté plus conforme à la situation actuelle dans laquelle nous nous trouvons immergés.

Ogni organizzazione deve ripensare e valutare ogni giorno come migliorare il proprio processo di acquisizione e fidelizzazione dei clienti, poiché da questo dipende la sua permanenza e trascendenza nel tempo. Le organizzazioni che hanno ignorato questo aspetto sono scomparse. Questa ricerca propone l'applicazione di una tecnica di marketing educativo chiamata Benchmarking, molto utile perché con il processo comparativo che offre, contribuisce ad ampliare la visione e le prospettive in termini di ciò che viene contrastato. Il benchmarking sarà applicato a un istituto di istruzione secondaria generale in Venezuela, confrontando il processo di acquisizione e fidelizzazione dei clienti con altri istituti simili dello stesso settore. Il Venezuela in questo momento, così come altri Paesi dell'America Latina, rappresenta uno spazio propizio per lo sviluppo di una ricerca che ha in sé il raggiungimento degli obiettivi precedentemente delineati e che a sua volta, questi risultati possono servire da supporto per il consolidamento di nuove società, che si muoveranno verso il consolidamento di una cittadinanza più in linea con la situazione attuale in cui ci troviamo immersi.

Todas as organizações precisam de repensar e avaliar a forma de melhorar o seu processo de aquisição e fidelização de clientes, uma vez que a sua permanência e transcendência ao longo do tempo dependem disso. As organizações que ignoraram este facto desapareceram. Esta investigação propõe a aplicação de uma técnica de marketing educativo chamada Benchmarking, que é muito útil, porque com o processo comparativo que oferece, contribui para ampliar a visão e as perspectivas em termos do que é contrastado. O Benchmarking será aplicado numa instituição de ensino secundário geral da Venezuela, contrastando o processo de atracção e fidelização de clientes com outras instituições similares do mesmo ramo. A Venezuela, na actualidade, assim como outros países da América Latina, representa um espaço propício para o desenvolvimento de investigações que tenham em si, a consecução de objectivos previamente delineados e que, por sua vez, estes resultados possam servir de suporte para a consolidação de novas sociedades, que caminhem para a consolidação de uma cidadania mais consentânea com a actual situação em que nos encontramos imersos.

Jedes Unternehmen muss überdenken und bewerten, wie es seinen Kundengewinnungs- und -bindungsprozess verbessern kann, denn davon hängt seine Beständigkeit und Transzendenz im Laufe der Zeit ab. Organisationen, die dies ignoriert haben, sind verschwunden. In dieser Studie wird die Anwendung einer Marketingtechnik namens Benchmarking vorgeschlagen, die sehr nützlich ist, da sie durch den Vergleichsprozess dazu beiträgt, die Sichtweise und die Perspektiven in Bezug auf das, was verglichen wird, zu erweitern. Das Benchmarking wird in einer allgemeinbildenden Einrichtung der Sekundarstufe in Venezuela angewandt, wobei der Prozess der Kundengewinnung und -bindung mit anderen ähnlichen Einrichtungen im selben Bereich verglichen wird. Venezuela stellt derzeit, wie auch andere Länder Lateinamerikas, einen günstigen Raum für die Entwicklung von Forschungen dar, die an sich schon dazu dienen, die zuvor skizzierten Ziele zu erreichen, und dass diese Ergebnisse wiederum als Unterstützung für die Konsolidierung neuer Gesellschaften dienen können, die sich auf die Konsolidierung einer Bürgerschaft zubewegen, die besser mit der aktuellen Situation, in der wir uns befinden, übereinstimmt.