Noch nie fand technologischer Wandel so schnell, tiefgreifend und intensiv statt wie heute. Eine Vielzahl an digitalen Technologien erlaubt es Unternehmen aktuell unzählige Informationen über Kunden, Märkte und deren Einbettung in den Wertewandel bei Konsumenten und Gesellschaft zu generieren und auszuwerten, Markeninhalte effektiv und konsistent über die entsprechenden Kanäle des Marketings an die Verbraucher auszuspielen und die Kundenansprache entlang der gesamten Customer Journey individueller und mit mehr Relevanz für den Kunden zu gestalten. Doch viele Unternehmen nutzen diese Möglichkeiten noch nicht voll aus. Gründe hierfür sind oftmals fehlendes Technologienutzenverständnis, kaum Know-how für den Aufbau einer zielführenden IT-Infrastruktur, mangelnde Kompetenzen beim Einsatz entsprechender Technologien und ungeklärte rechtliche Fragestellungen, die zu Restriktionen im Umgang mit dem Datenpotential führen.Dieses Buch bietet eine praxisnahe und theoretisch fundierte Darstellung von Grundlagen, Konzepten zur Implementierung neuer Technologien und Prozesse und Best Practices für ein datengetriebenes Vorgehen beim Führen von Marken.
Die digitale Transformation beschäftigt branchenübergreifend derzeit beinahe jedes Unternehmen, von der Automobilindustrie über Versicherungen und Banken bis hin zu Medienunternehmen und Gesundheitsdienstleistern. Artur Mertens eröffnet in seinem Buch eine neue Perspektive auf die zentrale Herausforderung vieler Organisationen in den kommenden Jahren. Er stellt einen Ansatz vor, der Zugang zum Thema der digitalen Transformation gibt und über die Einflechtung der Marke in den Transformationsprozess Orientierung, Zuversicht und Akzeptanz ermöglicht.
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