Sabine Haller arbeitet aus allen traditionellen BWL-Bereichen die Besonderheiten des Managements von Dienstleistungen heraus, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. Anhand zahlreicher Praxisbeispiele stellt sie die Grundlagen der Dienstleistung aus Kundensicht dar. Denn Kundenorientierung ist der Erfolgsfaktor, an dem sich Prozesse, Leistungen und Mitarbeiter messen lassen. Der Dienstleister von heute muss seine Leistungen entwickeln und vermarkten, er muss Prozesse beherrschen, Kapazitaten planen, seine Mitarbeiter motivieren und den Erfolg steuern. Dieses Lehrbuch eignet sich vor allem fur Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungen sowie fur Fach- und Fuhrungskrafte im Bereich Marketing.Die 6. Auflage wurde umfassend aktualisiert und uberarbeitet. Das Kapitel Service Engineering"e; wurde komplett neu gestaltet, die Kapitel Service Operations Management"e;, Dienstleistungsmarketing"e; und Mitarbeiter fuhren und motivieren"e; wurden um neue Abschnitte zu aktuellen Themen wie Online-Prozesse und digitale Leistungen erganzt.
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