Böcker av Dacyr Dante de Oliveira Gatto

The aim of this research paper is to present a case study of a software development company, which analysed the Software Version Release Management process carried out for the client, as well as the problems that occurred in this execution during the period observed. In addition, the theoretical concepts of the processes contained in the ITIL library will be presented, with a focus on Release Management, and the concepts related to Business Process Management, according to the BPM methodology. This research also addresses how the theoretical contextualisation was applied to the company's processes, what tools were adopted, what results were obtained and whether the objective of structuring the processes and solving the problems encountered was achieved.

L'obiettivo di questo documento di ricerca è presentare un caso di studio di un'azienda di sviluppo software, che ha analizzato il processo di Software Version Release Management realizzato per il cliente, nonché i problemi che si sono verificati in questa esecuzione durante il periodo osservato. Inoltre, verranno presentati i concetti teorici dei processi contenuti nella libreria ITIL, con particolare attenzione al Release Management, e i concetti relativi al Business Process Management, secondo la metodologia BPM. La ricerca affronta anche il modo in cui la contestualizzazione teorica è stata applicata ai processi aziendali, quali strumenti sono stati adottati, quali risultati sono stati ottenuti e se è stato raggiunto l'obiettivo di strutturare i processi e risolvere i problemi riscontrati.

L'objectif de ce document de recherche est de présenter une étude de cas d'une société de développement de logiciels, qui a analysé le processus de gestion des versions de logiciels mis en ¿uvre pour le client, ainsi que les problèmes survenus dans cette exécution au cours de la période observée. En outre, les concepts théoriques des processus contenus dans la bibliothèque ITIL seront présentés, en mettant l'accent sur la gestion des mises en production, et les concepts liés à la gestion des processus d'entreprise, selon la méthodologie BPM. Cette recherche aborde également la manière dont la contextualisation théorique a été appliquée aux processus de l'entreprise, quels outils ont été adoptés, quels résultats ont été obtenus et si l'objectif de structurer les processus et de résoudre les problèmes rencontrés a été atteint.

Ziel dieses Forschungspapiers ist es, eine Fallstudie eines Softwareentwicklungsunternehmens vorzustellen, in der der für den Kunden durchgeführte Prozess des Softwareversions-Release-Managements sowie die Probleme, die bei der Durchführung während des Beobachtungszeitraums auftraten, analysiert wurden. Darüber hinaus werden die theoretischen Konzepte der in der ITIL-Bibliothek enthaltenen Prozesse vorgestellt, wobei der Schwerpunkt auf dem Release Management und den Konzepten im Zusammenhang mit dem Business Process Management gemäß der BPM-Methodik liegt. Diese Untersuchung befasst sich auch mit der Frage, wie die theoretische Kontextualisierung auf die Unternehmensprozesse angewandt wurde, welche Instrumente eingesetzt wurden, welche Ergebnisse erzielt wurden und ob das Ziel, die Prozesse zu strukturieren und die aufgetretenen Probleme zu lösen, erreicht wurde.