Böcker av Diego Andres Peñaranda Vergel

A "fuga de clientes" é um termo utilizado nas instituições bancárias para determinar quando um cliente é suscetível de retirar os seus produtos ou, em última análise, quando já retirou os seus serviços da instituição financeira. Estudos revelam que 1 em cada 5 pessoas é suscetível de abandonar os seus serviços, o que provoca perdas financeiras para o banco, uma vez que é mais dispendioso adquirir novos clientes do que manter os clientes que já estão ligados à instituição financeira. O banco BBVA na sucursal de Ocaña não é alheio a esta situação, razão pela qual é tão importante criar estratégias que nos permitam acompanhar os clientes de acordo com as suas necessidades específicas. Com isto, contribuímos para a fidelização dos clientes, passando de mono-produtos a poli-produtos. Além disso, mitigamos a fuga de clientes, divulgando os benefícios da poupança (CDT, fundos de investimento, contas do meu projeto, etc.), do crédito (poupança, consumo, cartões de crédito, crédito rotativo, hipoteca, etc.) e dos portais virtuais (BBVA Mobile, BBVA Wallet e BBVA Net) que os clientes podem adquirir através do depósito direto do seu salário na entidade.

La "fuite" est un terme utilisé dans les institutions bancaires pour déterminer à quel moment un client est susceptible de retirer ses produits ou a finalement retiré ses services de l'institution financière. Des études montrent qu'une personne sur cinq est susceptible de retirer ses services, ce qui entraîne des pertes financières pour la banque, car il est plus coûteux d'acquérir de nouveaux clients que de conserver ceux qui sont déjà liés à l'institution financière. La banque BBVA de la succursale d'Ocaña n'est pas étrangère à cette situation, c'est pourquoi il est si important de créer des stratégies qui nous permettent de suivre les clients en fonction de leurs besoins spécifiques. Nous contribuons ainsi à la fidélisation de la clientèle, en passant d'un monoproduit à un polyproduit. En outre, nous atténuons la fuite des clients en faisant connaître les avantages de l'épargne (CDT, fonds d'investissement, comptes de mon projet, etc.), du crédit (épargne, consommation, cartes de crédit, crédit renouvelable, hypothèque, etc.) et des portails virtuels (BBVA Mobile, BBVA Wallet et BBVA Net) que les clients peuvent acquérir en déposant directement leur salaire auprès de l'entité.

Il "leakage" è un termine utilizzato negli istituti bancari per determinare quando un cliente ha la probabilità di ritirare i propri prodotti o, in ultima analisi, ha ritirato i propri servizi dall'istituto finanziario. Gli studi dimostrano che 1 persona su 5 rischia di ritirare i propri servizi, causando perdite finanziarie per la banca, poiché è più costoso acquisire nuovi clienti che mantenere quelli già legati all'istituto finanziario. La banca BBVA della filiale di Ocaña non è estranea a questa situazione, ed è per questo che è così importante creare strategie che ci permettano di seguire i clienti in base alle loro esigenze specifiche. In questo modo contribuiamo alla fidelizzazione dei clienti, passando da mono-prodotti a poli-prodotti. Inoltre, attenuiamo la fuga dei clienti pubblicizzando i vantaggi del risparmio (CDT, fondi di investimento, conti my project, ecc.), del credito (risparmio, consumo, carte di credito, credito revolving, mutuo, ecc.) e dei portali virtuali (BBVA Mobile, BBVA Wallet e BBVA Net) che i clienti possono acquisire depositando direttamente lo stipendio presso l'ente.

Die Kundenabwanderung ist ein Begriff, der in Bankinstituten verwendet wird, um festzustellen, wann ein Kunde wahrscheinlich seine Produkte oder schließlich seine Dienstleistungen von dem Finanzinstitut abzieht. Studien zeigen, dass jeder fünfte Kunde seine Dienste abbricht, was zu finanziellen Verlusten für die Bank führt, da es teurer ist, neue Kunden zu gewinnen, als die Kunden zu halten, die bereits mit dem Finanzinstitut verbunden sind. Der BBVA-Bank in der Filiale Ocaña ist diese Situation nicht fremd, weshalb es so wichtig ist, Strategien zu entwickeln, die es uns ermöglichen, die Kunden entsprechend ihren spezifischen Bedürfnissen zu betreuen. Auf diese Weise tragen wir zur Kundenbindung bei, indem wir von Monoprodukten zu Polyprodukten übergehen. Außerdem vermindern wir die Abwanderung der Kunden, indem wir die Vorteile des Sparens (CDT, Investmentfonds, meine Projektkonten usw.), des Kredits (Sparen, Konsum, Kreditkarten, revolvierender Kredit, Hypothek usw.) und der virtuellen Portale (BBVA Mobile, BBVA Wallet und BBVA Net) bekannt machen, die die Kunden durch direkte Einzahlung ihres Gehalts bei der Einrichtung erwerben können.

The "leakage" is a term used in banking institutions to determine when a customer is likely to withdraw their products or ultimately has withdrawn their services from the financial institution. There are studies that show that 1 in 5 people are likely to withdraw their services, which causes economic losses for the entity, because it is more expensive to get new customers than to retain those customers who are already linked to the financial institution. The BBVA bank in the Ocaña branch is no stranger to this situation, which is why it is so important to create strategies that allow us to follow up with customers according to their specific needs. With this we contribute to customer loyalty, going from mono-products to poly-products. In addition, we mitigate customer leakage by publicizing the benefits of savings (CDT, investment funds, my project accounts, etc.), credit (savings, consumption, credit cards, revolving quota, mortgage, etc.) and virtual portals (BBVA Móvil, BBVA Wallet and BBVA Net) that customers can acquire by direct deposit of their payroll with the bank.