Böcker av Dzhejms Jedwards

Dannaq rabota predstawlqet soboj issledowanie togo, kak klienty wosprinimaüt wnedrenie tehnologij w restoranah bystrogo obsluzhiwaniq. Osnownoe wnimanie udelqetsq tomu, naskol'ko preimuschestwa, woznikaüschie w rezul'tate ispol'zowaniq tehnologij, takie kak udobstwo i skorost' obsluzhiwaniq, transformiruütsq w obschuü udowletworennost' klientow. Po mere togo kak tehnologiq samoobsluzhiwaniq (SST) ohwatywaet wse bol'shee chislo potrebitelej, process prodazhi neizbezhno äwolücioniruet. Ot zakaza lübimogo blüda po SST w restoranah bystrogo obsluzhiwaniq do pokupki awiabiletow cherez Internet - klienty stanowqtsq wse bolee iskusnymi w nastrojke i personalizacii swoego potrebitel'skogo i pokupatel'skogo opyta. Po ocenkam, ispol'zowanie "umnyh", podklüchennyh produktow budet imet' daleko iduschie preimuschestwa dlq kompanij, kotorye ih postawlqüt, i dlq äkonomiki w celom, poskol'ku predpriqtiq i klienty poluchat preimuschestwa za schet powysheniq proizwoditel'nosti (Porter and Heppelmann, 2014).