Böcker av Evelyn Dayhana Arias Martinez

Relationship marketing has become more important in recent years in service companies, and of course in the hotel industry, given that with the development and evolution of information technologies, the client has been offered countless possibilities to satisfy their demands, demanding increasingly personalised services, having the opportunity to access a large volume of information that allows them to compare and choose the option that best suits their needs. This is why the relationship with the guest and the construction of long-term relationships with them has become a task of the utmost importance that has to be dynamised day by day, not only because the guest, unlike in previous years, has full access to information, but also because the competition is increasingly focused on satisfying their needs, turning their stay into unique experiences with which they become an advertising factor of the brand with great power to influence other people. This has led to the construction of CRM models.

Le marketing relationnel est devenu plus important ces dernières années dans les entreprises de services, et bien sûr dans l'industrie hôtelière, étant donné qu'avec le développement et l'évolution des technologies de l'information, le client s'est vu offrir d'innombrables possibilités de satisfaire ses demandes, exigeant des services de plus en plus personnalisés, ayant la possibilité d'accéder à un grand volume d'informations qui lui permettent de comparer et de choisir l'option qui répond le mieux à ses besoins. C'est pourquoi la relation avec le client et la construction de relations à long terme avec lui est devenue une tâche de la plus haute importance qui doit être dynamisée jour après jour, non seulement parce que le client, contrairement aux années précédentes, a un accès total à l'information, mais aussi parce que la concurrence se concentre de plus en plus sur la satisfaction de ses besoins, en transformant son séjour en une expérience unique grâce à laquelle il devient un facteur publicitaire de la marque avec un grand pouvoir d'influence sur d'autres personnes. Cette situation a conduit à l'élaboration de modèles de gestion de la relation client (CRM).

Das Beziehungsmarketing hat in den letzten Jahren in Dienstleistungsunternehmen und natürlich auch in der Hotellerie an Bedeutung gewonnen, da mit der Entwicklung und Weiterentwicklung der Informationstechnologien dem Kunden unzählige Möglichkeiten zur Befriedigung seiner Bedürfnisse geboten werden, er immer individuellere Dienstleistungen verlangt und die Möglichkeit hat, auf eine Vielzahl von Informationen zuzugreifen, die es ihm erlauben, zu vergleichen und die Option auszuwählen, die seinen Bedürfnissen am besten entspricht. Aus diesem Grund ist die Beziehung zum Gast und der Aufbau langfristiger Beziehungen zu ihm zu einer Aufgabe von größter Bedeutung geworden, die Tag für Tag dynamisiert werden muss, nicht nur, weil der Gast im Gegensatz zu früheren Jahren uneingeschränkten Zugang zu Informationen hat, sondern auch, weil die Konkurrenz sich immer mehr darauf konzentriert, seine Bedürfnisse zu befriedigen und seinen Aufenthalt in einzigartige Erlebnisse zu verwandeln, mit denen er zu einem Werbefaktor der Marke wird, der eine große Macht hat, andere Menschen zu beeinflussen. Dies hat zur Entwicklung von CRM-Modellen geführt.