Böcker av Flávio Brambilla

Value co-creation is an imperative practice in the service environment. In some cases it is a condition of quality, but in others it is essential, as is the case in education. Understanding education as a service encounter does not mean reducing the importance of this activity, but rather qualifying its practices within known parameters and predetermined quality. Based on the Self-Determination Theory, the authors present an ethnomethodological analysis of the co-creation of value in the Administration course. The precepts of the Dominant Service Logic in Marketing are applied here using the technique of vignettes to address student perspectives and their understanding of the scenario. The results particularly highlight the role of self-determination as a central element for co-creation, through intrinsic motivation (desire to learn) in its tenuous relationship with extrinsic motivation (evaluation). It is identified that students may or may not be predisposed to co-create, which manifests itself in three behaviors to be aware of in the reading. We recommend this book to those interested in understanding the Dominant Logic of Service in Marketing and its foundational premise of Value Co-creation.

La co-creazione di valore è una pratica imperativa nell'ambiente dei servizi. In alcuni casi è una condizione di qualità, ma in altri è essenziale, come nel caso dell'educazione. Intendere l'educazione come un incontro di servizio non significa ridurre l'importanza di questa attività, ma piuttosto qualificare le sue pratiche all'interno di parametri noti e di qualità predeterminata. Sulla base della Teoria dell'Autodeterminazione, gli autori presentano un'analisi etnometodologica della co-creazione di valore nel corso di Amministrazione. I precetti della Logica del Servizio Dominante nel Marketing sono qui applicati utilizzando la tecnica delle vignette per affrontare le prospettive degli studenti e la loro comprensione dello scenario. I risultati sottolineano in particolare il ruolo dell'autodeterminazione come elemento centrale della co-creazione, attraverso la motivazione intrinseca (desiderio di imparare) e la sua tenue relazione con la motivazione estrinseca (valutazione). Si individua che gli studenti possono essere o meno predisposti alla co-creazione, che si manifesta in tre comportamenti da tenere presenti nella lettura. Raccomandiamo questo libro a chi è interessato a comprendere la Logica Dominante del Servizio nel Marketing e la sua premessa fondamentale della Co-creazione di Valore.

La co-création de valeur est une pratique impérative dans l'environnement des services. Dans certains cas, elle est une condition de la qualité, mais dans d'autres, elle est essentielle, comme c'est le cas dans l'éducation. Comprendre l'éducation comme un service ne signifie pas réduire l'importance de cette activité, mais plutôt qualifier ses pratiques dans le cadre de paramètres connus et d'une qualité prédéterminée. En se basant sur la théorie de l'autodétermination, les auteurs présentent une analyse ethnométhodologique de la cocréation de valeur dans le cours d'administration. Les préceptes de la logique de service dominante en marketing sont appliqués ici en utilisant la technique des vignettes pour aborder les perspectives des étudiants et leur compréhension du scénario. Les résultats soulignent en particulier le rôle de l'autodétermination en tant qu'élément central de la co-création, par le biais de la motivation intrinsèque (désir d'apprendre) et de sa relation ténue avec la motivation extrinsèque (évaluation). Il est identifié que les étudiants peuvent être prédisposés ou non à la co-création, ce qui se manifeste par trois comportements dont il faut être conscient lors de la lecture. Nous recommandons ce livre à ceux qui souhaitent comprendre la logique dominante du service dans le marketing et son principe fondamental de co-création de valeur.

Die gemeinsame Wertschöpfung ist eine zwingende Praxis im Dienstleistungsbereich. In einigen Fällen ist sie eine Bedingung für Qualität, in anderen wiederum ist sie unerlässlich, wie im Bildungswesen. Bildung als Dienstleistung zu verstehen, bedeutet nicht, die Bedeutung dieser Tätigkeit zu schmälern, sondern vielmehr ihre Praktiken innerhalb bekannter Parameter und vorgegebener Qualität zu qualifizieren. Auf der Grundlage der Selbstbestimmungstheorie präsentieren die Autoren eine ethnomethodologische Analyse der gemeinsamen Wertschöpfung im Studiengang Verwaltung. Die Grundsätze der dominanten Dienstleistungslogik im Marketing werden hier mit Hilfe der Vignettentechnik angewandt, um die Perspektiven der Studierenden und ihr Verständnis des Szenarios zu untersuchen. Die Ergebnisse betonen insbesondere die Rolle der Selbstbestimmung als zentrales Element der Wertschöpfung durch intrinsische Motivation (Wunsch zu lernen) und ihre enge Beziehung zur extrinsischen Motivation (Bewertung). Es wird festgestellt, dass Studierende für die Mitgestaltung prädisponiert sein können oder auch nicht, was sich in drei Verhaltensweisen manifestiert, auf die man beim Lesen achten sollte. Wir empfehlen dieses Buch all jenen, die daran interessiert sind, die vorherrschende Logik der Dienstleistung im Marketing und ihre grundlegende Prämisse der gemeinsamen Wertschöpfung zu verstehen.

Il marketing relazionale, attraverso le applicazioni di Customer Relationship Management (CRM), è una pratica guidata dalla filosofia e dalle strategie di marketing. È applicabile attraverso un supporto tecnologico e si colloca alle soglie delle aree dell'Amministrazione e dell'Information Technology. Per comprendere meglio gli attributi necessari all'efficacia di queste pratiche, con una maggiore portata organizzativa e una maggiore capacità di informazione sul comportamento dei clienti, è necessario capire che il CRM non si limita al supporto tecnologico, ma costituisce una filosofia aziendale e relazioni durature con i clienti. Questo libro presenta in modo semplificato le basi su cui si fonda il CRM.

Das Beziehungsmarketing durch Anwendungen des Customer Relationship Management (CRM) ist eine Praxis, die sich an der Marketingphilosophie und -strategie orientiert. Es ist durch technologische Unterstützung anwendbar und befindet sich an der Schwelle zwischen den Bereichen Verwaltung und Informationstechnologie. Um besser zu verstehen, welche Eigenschaften für die Wirksamkeit dieser Praktiken mit einem größeren organisatorischen Umfang und einer größeren Kapazität für Informationen über das Kundenverhalten erforderlich sind, muss man verstehen, dass CRM nicht auf technologische Unterstützung beschränkt ist, sondern eine Unternehmensphilosophie und dauerhafte Beziehungen zu den Kunden darstellt. Dieses Buch stellt in vereinfachter Form die Grundlagen dar, auf denen CRM basiert.

Relationship Marketing, through Customer Relationship Management (CRM) applications, is a practice guided by marketing philosophy and strategies. It is applicable through technological support, and is at the threshold of the areas of Administration and Information Technology. In order to better understand the attributes required for the effectiveness of these practices, with a greater organisational scope, and greater capacity for information on customer behaviour, it is necessary to understand that CRM is not limited to technological support, but constitutes a business philosophy and lasting relationships with customers. This book presents in a simplified way the foundations on which CRM is based.

Le marketing relationnel, par le biais d'applications de gestion de la relation client (CRM), est une pratique guidée par la philosophie et les stratégies de marketing. Il est applicable grâce à un soutien technologique et se situe au seuil des domaines de l'administration et de la technologie de l'information. Afin de mieux comprendre les attributs nécessaires à l'efficacité de ces pratiques, avec une plus grande portée organisationnelle et une plus grande capacité d'information sur le comportement des clients, il est nécessaire de comprendre que la GRC ne se limite pas à un support technologique, mais constitue une philosophie d'entreprise et des relations durables avec les clients. Ce livre présente de manière simplifiée les fondements sur lesquels repose la gestion de la relation client.

A cocriação de valor é uma prática imperativa no ambiente do serviço. Em certos casos é uma condição de qualidade, mas em outros, imprescindível, como ocorre na educação. Entender a educação como um encontro de serviços não significa reduzir a importância desta atividade, mas sim qualificar suas práticas dentro de parâmetros conhecidos e qualidade pré-determinada. Baseados na Teoria da Autodeterminação, os autores apresentam uma análise etnometodológica da cocriação de valor no curso de Administração. Os preceitos da Lógica Dominante de Serviço em Marketing são aqui aplicados pela técnica de vignettes para abordar as perspectivas discentes e do seu entendimento do cenário. Os resultados destacam especialmente o papel da autodeterminação como elemento central para cocriação, através da motivação intrínseca (desejo de aprender) em sua tênue relação com motivação extrínseca (avaliação). Identifica-se que os estudantes podem ou não estar predispostos a cocriar, o que manifesta-se em três comportamentos a serem conhecidos na leitura. Recomendamos este livro aos interessados no entendimento da Lógica Dominante do Serviço em Marketing e sua premissa fundacional da Cocriação de Valor.