Böcker av Flawio Brambilla

Sowmestnoe sozdanie cennostej - neot#emlemaq praktika w sfere uslug. V odnih sluchaqh ona qwlqetsq uslowiem kachestwa, w drugih - neobhodima, kak, naprimer, w obrazowanii. Ponimanie obrazowaniq kak wstrechi s uslugoj ne oznachaet snizheniq wazhnosti ätoj deqtel'nosti, no skoree kwalificiruet ee praktiku w ramkah izwestnyh parametrow i predopredelennogo kachestwa. Opiraqs' na teoriü samoopredeleniq, awtory predstawlqüt ätnometodologicheskij analiz sowmestnogo sozdaniq cennosti w kurse "Administrirowanie". Zawety logiki dominiruüschego serwisa w marketinge primenqütsq zdes' s ispol'zowaniem tehniki win'etok, chtoby rassmotret' tochki zreniq studentow i ih ponimanie scenariq. Rezul'taty osobenno podcherkiwaüt rol' samoopredeleniq kak central'nogo älementa w sowmestnom tworchestwe cherez wnutrennüü motiwaciü (zhelanie uchit'sq) i ee neprochnuü swqz' s wneshnej motiwaciej (ocenkoj). Vyqwleno, chto studenty mogut byt' ili ne byt' predraspolozheny k sowmestnomu tworchestwu, chto proqwlqetsq w treh modelqh powedeniq, na kotorye sleduet obratit' wnimanie pri chtenii. My rekomenduem ätu knigu tem, kto zainteresowan w ponimanii dominiruüschej logiki serwisa w marketinge i ee osnowopolagaüschej predposylki - sowmestnogo sozdaniq cennosti.

Marketing wzaimootnoshenij, realizuemyj s pomosch'ü prilozhenij uprawleniq wzaimootnosheniqmi s klientami (CRM), - äto praktika, osnowannaq na filosofii i strategii marketinga. On primenqetsq s pomosch'ü tehnologicheskoj podderzhki i nahoditsq na poroge oblastej administrirowaniq i informacionnyh tehnologij. Dlq togo chtoby luchshe ponqt' atributy, neobhodimye dlq äffektiwnosti ätoj praktiki, s bolee shirokim organizacionnym ohwatom i bol'shimi wozmozhnostqmi polucheniq informacii o powedenii klientow, neobhodimo ponqt', chto CRM ne ogranichiwaetsq tehnologicheskoj podderzhkoj, a predstawlqet soboj filosofiü biznesa i prochnye otnosheniq s klientami. V ätoj knige w uproschennom wide predstawleny osnowy, na kotoryh baziruetsq CRM.