Böcker av Laura Pamela Quintero Ramírez

Questa ricerca empirica si basa sullo studio della relazione tra la percezione del marketing mix, la qualità del servizio e la fedeltà del cliente in un ristorante del dipartimento di Lima - Perù. Il lavoro sul campo è stato svolto nel ristorante Delpino, situato nella provincia di Huaral, distretto di Chancay. Sono stati intervistati 400 clienti. I risultati ottenuti possono servire da guida per le aziende dello stesso settore in termini di variabili studiate.

Diese empirische Untersuchung basiert auf der Untersuchung des Verhältnisses zwischen der Wahrnehmung des Marketing-Mix, der Servicequalität und der Kundentreue in einem Restaurant im Departement Lima - Peru. Die Feldforschung wurde in dem Restaurant Delpino in der Provinz Huaral, Bezirk Chancay, durchgeführt. Es wurden insgesamt 400 Kunden befragt. Die erzielten Ergebnisse können im Hinblick auf die untersuchten Variablen als Leitfaden für Unternehmen im gleichen Sektor dienen.

This empirical research is based on the study of the relationship between the perception of the marketing mix and the quality of service and customer loyalty in a restaurant in the department of Lima - Peru. The field work was carried out in the Delpino restaurant located in the province of Huaral, district of Chancay. A total of 400 customers were surveyed. The results obtained can serve as a guide for businesses in the same field in terms of the variables studied.

Cette recherche empirique est basée sur l'étude de la relation entre la perception du marketing mix et la qualité du service et la fidélité des clients dans un restaurant du département de Lima - Pérou. Le travail de terrain a été réalisé dans le restaurant Delpino situé dans la province de Huaral, district de Chancay. Au total, 400 clients ont été interrogés. Les résultats obtenus peuvent servir de guide aux entreprises du même secteur en ce qui concerne les variables étudiées.

Esta investigação empírica baseia-se no estudo da relação entre a perceção do marketing mix e a qualidade do serviço e a fidelidade do cliente num restaurante do departamento de Lima - Peru. O trabalho de campo foi efectuado no restaurante Delpino, situado na província de Huaral, distrito de Chancay. Foi inquirido um total de 400 clientes. Os resultados obtidos podem servir de guia para as empresas do mesmo sector no que diz respeito às variáveis estudadas.