Böcker av Maraj Rahman Sofi

La gestione delle relazioni con i clienti è una strategia e un processo completo di acquisizione, mantenimento e collaborazione con clienti selettivi per creare un valore superiore per l'azienda e per il cliente. Comporta l'integrazione di marketing, vendite, servizio clienti e funzioni della catena di fornitura dell'organizzazione per ottenere una maggiore efficienza ed efficacia nella fornitura di valore al cliente. La gestione delle relazioni con i clienti (CRM) sembra essere un concetto semplice e diretto, ma attualmente esistono molti concetti diversi di CRM. Le concezioni vanno dai programmi basati sull'IT, progettati per ottimizzare il contatto con i clienti, agli approcci completi per la creazione e la progettazione di relazioni a lungo termine. Quest'ultimo concetto è caratterizzato dallo sforzo di stabilire una relazione significativa con il cliente. Il CRM è un processo olistico di acquisizione, mantenimento e crescita dei clienti. Include tutta la gestione delle relazioni in linea e fuori linea.

Das Management von Kundenbeziehungen ist eine umfassende Strategie und ein umfassender Prozess zur Gewinnung, Bindung und Zusammenarbeit mit ausgewählten Kunden, um einen überragenden Wert für das Unternehmen und den Kunden zu schaffen. Es beinhaltet die Integration von Marketing, Vertrieb, Kundenservice und den Supply-Chain-Funktionen des Unternehmens, um eine größere Effizienz und Effektivität bei der Bereitstellung von Kundenwert zu erreichen. Customer Relationship Management (CRM) scheint ein einfaches und geradliniges Konzept zu sein, doch gibt es derzeit viele verschiedene konzeptionelle Auffassungen von CRM. Das Verständnis reicht von IT-gesteuerten Programmen zur Optimierung des Kundenkontakts bis hin zu umfassenden Ansätzen für den Aufbau und die Gestaltung langfristiger Beziehungen. Charakteristisch für das letztgenannte Verständnis ist das Bestreben, eine sinnvolle Beziehung zum Kunden aufzubauen. CRM ist ein ganzheitlicher Prozess der Kundenakquise, -bindung und -entwicklung. Er umfasst das gesamte Inline- und Offline-Beziehungsmanagement.

A gestão das relações com os clientes é uma estratégia e um processo abrangentes de aquisição, retenção e estabelecimento de parcerias com clientes selectivos para criar um valor superior para a empresa e para o cliente. Envolve a integração do marketing, das vendas, do serviço ao cliente e das funções da cadeia de abastecimento da organização para alcançar uma maior eficiência e eficácia no fornecimento de valor ao cliente. A gestão das relações com os clientes (CRM) parece ser um conceito simples e direto, mas atualmente existem muitos conceitos diferentes de CRM. A compreensão vai desde programas orientados para as TI, concebidos para otimizar o contacto com o cliente, até abordagens abrangentes para o estabelecimento e conceção de relações a longo prazo. O esforço para estabelecer uma relação significativa com o cliente é caraterístico deste último conceito. O CRM é um processo holístico de aquisição, retenção e crescimento de clientes. Inclui toda a gestão de relações em linha e fora de linha.

La gestion des relations avec la clientèle est une stratégie globale et un processus d'acquisition, de fidélisation et de partenariat avec des clients sélectifs afin de créer une valeur supérieure pour l'entreprise et le client. Elle implique l'intégration des fonctions de marketing, de vente, de service à la clientèle et de la chaîne d'approvisionnement de l'organisation afin d'améliorer l'efficacité et l'efficience de la fourniture de valeur au client. La gestion de la relation client (GRC) semble être un concept simple et direct, mais il existe actuellement de nombreuses conceptions différentes de la GRC. Cette compréhension va des programmes informatiques conçus pour optimiser les contacts avec les clients à des approches globales pour l'établissement et la conception de relations à long terme. L'effort pour établir une relation significative avec le client est caractéristique de cette dernière conception. La gestion de la relation client est un processus holistique d'acquisition, de fidélisation et de développement de la clientèle. Elle englobe toute la gestion des relations en ligne et hors ligne.