Anhand zweier empirischer Studien belegt Sebastian Dreher die Limitierung klassischer Ansatze der Marktorientierung. Der Autor zeigt aus einer Dienstleistungsperspektive, dass klassische Befragungsmethoden im B2B-Umfeld nur selten erfolgsversprechend sind. Vielmehr ist der Informationsgewinn relevant, der mit einer Individualisierung von Dienstleistungsangeboten einhergeht. Daruber hinaus verdeutlicht er, dass marktbezogene Fehlentscheidungen haufig nicht auf mangelnde Ressourcen eines Unternehmens zuruckzufuhren sind, sondern aus der Uberschatzung und Selbstzentrierung von Topmanagern resultieren. Im Grundlagenteil werden Dienstleistungsinnovationen, unter anderem die Service Dominant Logic erlautert, unterschiedliche Formen der Kundeninteraktion sowie die Literatur zu Topmanagern und deren Selbstkonzepten aufgearbeitet.
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