Das Buch bietet theoretische Grundlagen und praktische Beispiele für Qualitätsmanagement in Organisationen der Sozialwirtschaft im deutschsprachigen Raum. Es richtet sich an Studierende und Fachkräfte in der Sozialen Arbeit und Sozialwirtschaft. Neben der ganzheitlichen Betrachtung zum Total Quality Management stehen Verfahren zur Entwicklung und Abbildung von Qualität sowie Prozesse der Implementierung und nachhaltigen Verankerung im Fokus. Fallbeispiele ermöglichen den praktischen Einblick bei der Umsetzung von Qualitätsmanagement in unterschiedlichen sozialen Einrichtungen. Der InhaltGrundlagen der Qualität und des Qualitätsmanagements in sozialen Organisationen ¿ Total Quality Management (TQM) als Versuch eines ganzheitlichen Ansatzes ¿ Standardisierte Verfahren zur Entwicklung und Abbildung von Qualität ¿ Schritte der Implementierung und exemplarische Instrumente der Qualitätsplanung und Qualitätsdarlegung ¿ Verankerung von Qualität in der täglichen Praxis und Entwicklung einer Qualitätskultur Die ZielgruppenStudierende, Lehrende und Führungskräfte aus Sozialwirtschaft, Sozialer Arbeit und Sozialwissenschaften Die Autor*innenDr. Waltraud Grillitsch ist Professorin für Sozialwirtschaft und Sozialmanagement an der Fachhochschule Kärnten.Mag. Steffen Felscher leitet den Verein NEUSTART in Kärnten.
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