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  • av Lea Eileen Pöhls
    946,-

    Mahlzeiten kommt eine relevante soziale Bedeutung zu, da das Essen in der Gemeinschaft dem Zusammenkommen und dem Austausch der Mitglieder dient. Als Schnittpunkt zwischen Individuum und Gesellschaft stellt die Kleinfamilie ein Brennglas dar, das den Blick auf das Verhalten zur alltäglichen Mahlzeitengestaltung und somit dessen Verständnis ermöglicht. Zahlreiche wissenschaftliche Studien befassen sich mit der Einnahme von Mahlzeiten in Familien. Unterschiede werden oftmals mit sozialen Unterschieden auf der Basis von Schicht-Differenzen erklärt. Es mangelt jedoch an Forschung zu Differenzen zwischen Familien innerhalb einer Schicht und zu den Gründen, warum es in Familien zu Konflikten bezüglich der alltäglichen Mahlzeitengestaltung kommt. Vor diesem Hintergrund werden der vorliegenden Arbeit die folgenden Forschungsfragen zugrunde gelegt: Wie lassen sich Differenzen im Verhalten von Familien zur alltäglichen Mahlzeitengestaltung erklären? Wie lassen sich Differenzen in der Konflikthaftigkeit bezüglich des Verhaltens zur alltäglichen Mahlzeitengestaltung von Familien erklären? Ziel ist es, Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie Familien ihre alltäglichen Mahlzeiten organisieren und ausgestalten, und welche kulturellen und strukturellen Bedingungen das Verhalten der Familien zur alltäglichen Mahlzeitengestaltung beeinflussen.

  • av Gina Merz
    860,-

    Immer mehr Frauen entscheiden sich für die Ausübung eines männerdominierten Handwerksberufs. Quantitative Forschungen zeigen, dass die Handwerkerinnen in ihrem Umfeld Vorurteilen ausgesetzt sind. Dies kann zu konfliktären Situationen führen, die die Frauen als Störfaktor wahrnehmen. Bisherige Forschungen lassen die Sichtweise der Handwerkerinnen auf die Konflikte ihres Berufsalltags vermissen. Daher wird in diesem Buch eine qualitative Forschung mit zehn Frauen in männerdominierten Handwerksberufen durchgeführt. Ziel der Arbeit ist, herauszufinden, welche Copingmechanismen die Handwerkerinnen in konfliktären Situationen anwenden und welche Rolle die Arbeitsmotivation darin einnimmt. Abschließend ermöglicht diese Forschung die Erstellung eines temporal-prozessualen Modells, das den Copingprozess systematisch darstellt und die Einflussfaktoren auf den Prozess berücksichtigt.

  • av Julia Hahmann
    1 020,-

  • av Henrik Trenkel
    200,-

    Dieses essential ist eine praxisnahe Einführung in den digitalen Verkaufsprozess und unterstützt Sie bei der professionellen Planung und Durchführung virtueller B2B-Verkaufsgespräche. Vertriebsprofi Henrik Trenkel erläutert erprobte Strategien und konkrete Taktiken, mit denen Sie Ihre Kunden auch online begeistern und von Ihrem Angebot überzeugen können.

  • av Doreen Madeleine Strzys
    860,-

    Der Pflegeberuf erfordert durch seine Komplexität neben hohem Fachwissen und einer ausgeprägten Sozialkompetenz auch das sichere Anwenden von praktischen Fertigkeiten. Der Rahmenlehrplan für den Unterricht in der Pflegeausbildung empfiehlt, dass der Unterricht eine nahe Handlungsorientierung aufweist. Der fachpraktische Unterricht ist bereits seit Jahren im Pflegeunterricht etabliert und praktische Übungen werden je nach Unterrichtsthema in den theoretischen Unterricht integriert. Die Durchführung von Simulationen hingegen ist an deutschen Pflegeschulen noch nicht selbstverständlich. Dieses Buch widmet sich der Konzepterstellung zum simulationsbasierten Lernen am Beispiel der perioperativen Pflege. Zentraler Bestandteil des Buches ist die Entwicklung eines Simulationskonzeptes innerhalb eines bestehenden schulinternen Curriculums.

  • av Okke Schlüter
    476,-

    Generative KI ist ein Game Changer für Verlage. Wie aber sollten Verlage darauf reagieren? Da in der Publishing-Branche Daten eine wichtige Rolle spielen, können KI-Technologien auch hier wertvolle Beiträge leisten. Diese Innovationen sichern gleichzeitig die Zukunft der Verlagsbranche gegenüber globalen Tech-Konzernen ab, die selbst Publishing anbieten. Ziel des Bandes ist es daher, über konkrete Potenziale in Verlagen zu sprechen, seien es z. B. Manuskriptarbeit, Marketingkommunikation oder Nachauflagen. Mit einer Einführung in KI, drei konkreten Fallbeispielen und einer Potenzialanalyse zu ChatGPT.

  • av Oliver Berthold
    860,-

    Das gewaltsame Schütteln eines Säuglings stellt eine der schwersten Formen der körperlichen Kindesmisshandlung mit einer hohen Sterblichkeit dar. Zahlreiche Forschungsarbeiten befassen sich mit Risikofaktoren und Verursacherprofilen, gleichzeitig sind bereits erfolgreiche Präventionsprogramme entwickelt worden, die eine Senkung des Auftretens dieser schweren Misshandlungsform zeigen können. Eine systematische Übersicht über die Literatur zu Risikoprofilen und Risikogruppen würde es ermöglichen, noch gezielter als bisher zukünftige Eltern über die Gefahren des Schüttelns und sichere Säuglingspflege aufzuklären um eine weitere Senkung der Auftretenswahrscheinlichkeit zu erreichen. Dies hat Dr. Oliver Berthold in der vorliegenden Arbeit getan und daraus ein umfassendes Präventionsprojekt entwickelt, dass mit einem zweigleisigen Ansatz über Schulen und soziale Medien junge Menschen erreichen soll, noch bevor sie ein Kind erwarten.

  • av Morten Harmening
    350,-

    Studierende verfassen im Laufe ihres Studiums zahlreiche Arbeiten, die jedoch oft nur von den Dozierenden gelesen werden und dann in der Schreibtischschublade verschwinden. Was viele Studierende nicht wissen: Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, die eigenen Arbeiten in studentischen Fachzeitschriften zu veröffentlichen. Dieses Buch richtet sich an Studierende, die ihre erste eigene wissenschaftliche Publikation in Angriff nehmen möchten. Es bietet eine systematische Einführung in den wissenschaftlichen Publikationsprozess aus studentischer Sicht und begleitet Studierende Schritt für Schritt auf dem Weg von der Haus- und Abschlussarbeit zum publizierten Fachaufsatz. Dabei enthält das Buch nicht nur zahlreiche praktische Hinweise zur Überarbeitung studentischer Arbeiten, sondern auch Tipps zur Auswahl einer geeigneten Zeitschrift und zum Umgang mit Gutachten sowie zahlreiche weitere Ressourcen. Somit eignet sich das Buch nicht nur für Studierende, sondern auch für Dozierende zur Verwendung in Lehrforschungsseminaren und -projekten.

  • av Stephanie Karcher
    1 020,-

    Der Titel der Studie ¿kindgerechte Räumlichkeiten¿ greift die gesetzliche Bezeichnung angemessener räumlicher Gestaltung von Pflegestellen der Kindertagespflege auf. Die Betreuung von Kindern durch Tageseltern gilt als zeitlich flexible und familiennahe Alternative bzw. Ergänzung zur Bildung und Betreuung von Kindern in Kindertageseinrichtungen.Dabei sind ¿kindgerechte Räumlichkeiten¿ im Verhältnis zum Wohnraum der aufnehmenden Familien zu entwickeln. Das qualitative Forschungsprojekt stellt dokumentarisch rekonstruierte, handlungsleitende Orientierungen von Tagespflegepersonen hinsichtlich der räumlich-materiellen Gestaltung ihrer Pflegestellen vor. Ziel der Studie ist es einerseits, die Perspektive von Tagespflegepersonen im Diskurs um die Weiterentwicklung der Kindertagespflege sichtbar zu machen. Andererseits wird die Methode der dokumentarischen Fotoanalyse zur Bestimmung der in der Materialität und Räumlichkeit zum Ausdruck kommenden sozialen Sinnhaftigkeit ausgelotet.

  • av Denise Joecks-Laß
    630,-

    Das rasante Wachstum von Technologieunternehmen und deren Einfluss auf politische und gesellschaftliche Entwicklungen haben die Diskussion über digitale Abhängigkeiten in Politik, Wirtschaft und Gesellschaft angestoßen. Denise Joecks-Laß befasst sich in diesem Buch mit der digitalen Selbstbestimmung von Kunden innerhalb von B2B-Geschäftsbeziehungen. Zunächst wird eine theoretische Herleitung und Definition des Begriffs digitale Selbstbestimmung vorgenommen, um das Konstrukt der digitalen Selbstbestimmung zu erarbeiten und die inhaltlichen Dimensionen der digitalen Selbstbestimmung herauszuarbeiten. Darauf aufbauend wird ein Mess- und Wirkungsmodell der digitalen Selbstbestimmung im Kontext von Smart Services entwickelt und empirisch geprüft. Die Erkenntnisse ermöglichen die Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Entwicklung und Ausgestaltung von Smart Serivces, die die digitale Selbstbestimmung der Kunden im Rahmen von B2B-Geschäftsbeziehungen berücksichtigen.

  • av Kathrin Leinweber
    380,-

    In diesem Buch erfahren Sie, wie es mit einfachen Hacks auch in schwierigen Zeiten gelingen kann, Spitzenleistung zu erbringen und Erfolge zu feiern.Höchstleistung wird täglich in vielen Bereichen unserer Leistungsgesellschaft gefordert. Die wenigsten Menschen mögen jedoch Anstrengung. Sie wollen es einfach haben und stolpern nicht gern über Berge, sondern lieber über Maulwurfshügel. Doch mit den richtigen Strategien und Hacks kann es jeder schaffen, mit Leichtigkeit Bestleistung zu erreichen.In elf spannenden Interviews verraten Personen, die zu Deutschlands führenden Unternehmern, Professoren, Sterneköchen, Politikern, Künstlern, Weltmeistern, Piloten und Top-Models zählen, ihre persönlichen Strategien, Hacks und Erfolgsgeheimnisse. Es sind kluge Köpfe, die klein anfingen, Biss hatten und Außergewöhnliches erreicht haben. Mit einer großen Portion Optimismus fordern sie täglich ihre Bestleistung heraus, damit es vorangeht - im eigenen Leben und auf dieser Welt.Neu in der zweiten Auflage: Noch mehr Erfolgshacks und Einblicke in die Strategien einer neuen, inspirierenden Interviewpartnerin."Powerhacks von einer Powerfrau - einfach inspirierend." Hermann Scherer, Top-Speaker und Bestseller-AutorDie AutorinKathrin Leinweber weiß, mit welchen Strategien persönliche Bestleistung erreichbar ist. Als High Performance Coach berät sie Unternehmer und Menschen, die ihre Höchstleitung herausfordern wollen, um langfristig erfolgreich zu sein. Als Speakerin ist die Powerfrau eine Quelle der Energie und Euphorie, die auf der Bühne mit Leichtigkeit, Charisma und spielerischem Wortwitz die Herzen ihres Publikums erobert. Videos per App: einfach die SN More Media App kostenfrei herunterladen, eine Abbildung, die den Play-Button trägt, scannen und sofort das Video auf Smartphone oder Tablet abspielen.

  • av Rainer Tetzlaff
    540,-

    Das Lehrbuch bietet auch in der 2. erweiterten und aktualisierten Auflage einen vertieften Überblick über Geschichte und Politik Afrikas, vom Sklavenhandel, über die Phasen von Kolonialismus und Dekolonisation bis zu den Entwicklungsproblemen der Gegenwart. Dabei werden diverse Entwicklungstheorien zur Erklärung von erfolgreichen und fehlgeschlagenen Entwicklungspfaden einzelner Länder nach 1960 herangezogen. Thematische Schwerpunkte sind Europas koloniales Erbe, Staatsbildung und Staatszerfall, Demokratisierung, Rohstoffpolitik, Bevölkerungswachstum, Hunger und Armut, Kriege und ethnische Konflikte sowie Weltbank, EU, China und Russland als externe Akteure in Afrika.Zusätzliche Fragen per App: Laden Sie die Springer Nature Flashcards-App kostenlos herunter, um Ihr Wissen zu prüfen.

  • av D. T. Potts
    2 316 - 2 320,-

  • av Torsten Tomczak
    576,-

    Dieses Lehrbuch führt in verständlicher, systematischer und knapper Form in die Problemfelder der Marketingplanung ein. Sowohl die Marketingplanung auf der Unternehmens- und Geschäftsfeldebene als auch die Planung des Marketing-Mix werden behandelt. Mit Hilfe von zahlreichen kurzen Fallbeispielen werden wesentliche Aspekte des Inhaltes veranschaulicht.Die Autoren haben in der 7. Auflage alle Kapitel überarbeitet und diverse neue Praxisbeispiele aufgenommen. Bei der Markenführung wurden einige Grundlagen ergänzt.

  • av Werner Fellner
    596,-

    Bei der Konstruktion und Planung von Produkten und Anlagen ist eine Vielzahl von Vorgaben aus Normen und Gesetzen zu berücksichtigen. Diese bilden ein komplexes System mit vielschichtigen Wechselwirkungen. Dieses kompakte Fachbuch führt in die Welt der Normung ein und betrachtet dazu im Speziellen das Inverkehrbringen von Druckgeräten (Behälter und Rohrleitungen) und Maschinen. In Europa ist dies mit der CE-Kennzeichnung verbunden, die auf allen Produkten zu finden ist. Das Buch vermittelt die Philosophie und Struktur der Verbindlichkeiten und verdeutlicht die Verantwortung von Fachleuten in Konstruktion und Planung. Neben notwendigem Fachwissen zur Normung wird auch eine Hilfestellung für die Analyse der Vorgaben und der Beschaffung der Informationen gegeben.

  • av Joachim Weimann
    446,-

    Stellen Sie sich vor, ein demokratischer Staat muss ein komplexes Problem lösen. Der Lösung muss eine Mehrheit der Bevölkerung zustimmen. Es stehen zwei Lösungen zur Wahl: Eine komplizierte, die schwer zu verstehen ist, das Problem aber löst und eine einfache, die leicht verständlich dargestellt werden kann, aber falsch ist, und das Problem nicht löst. Welche wird die Wahl gewinnen? Vermutlich die leichte, falsche Lösung.Wir Menschen tragen den ¿sense making Trieb¿ in uns. Wir wollen verstehen, was um uns herum geschieht. Die Welt ist aber zu schwierig und zu kompliziert, um sie tatsächlich begreifen zu können. Das macht die leichten Scheinlösungen so verführerisch. Wir lieben sie, weil sie uns vorgaukeln, wir wüssten Bescheid. Politiker wissen das und bedienen uns mit leichter Kost und die Medien wissen es auch. Das führt zu der Frage: Sind Demokratien mit Ihrer breiten politischen Mitbestimmung überhaupt in der Lage, die hochkomplexen Probleme unserer Zeit zu lösen? Früher hat uns das Denken in weltanschaulichen Bahnen geholfen. Aber die Zeit ist darüber hinweggegangen und heute gibt keine klaren "linken" oder "rechten" Lösungen mehr. Wir brauchen deshalb dringend neue Wege, um als Demokratie zu überleben. Das Besondere an diesem Buch: Es enthält in jedem Kapitel auch eine Audioversion des Textes.

  • av Sebastian Dörn
    520,-

    Dieses Lehrbuch bringt Einsteiger anhand einzelner abgeschlossener Lerneinheiten das Programmieren mit Java bei. Es zeigt den Entwurf von effizienten Daten- und Ablaufstrukturen und versetzt die Leser dadurch in die Lage, algorithmische Konzepte zu verstehen und in Programmcode umzusetzen.Zentrale Lernziele sind das Verstehen der Abstraktionskonzepte moderner Programmiersprachen und das Erlernen des logischen und algorithmischen Denkens: Das Buch behandelt die strukturelle Programmierung, die Funktionsweise von Algorithmen, die Grundprinzipien der Objektorientierung und das Verarbeiten von Dateien. Die erweiterte neue Auflage umfasst auch die Bereiche Modultests, Vererbung, abstrakte Klassen, Interfaces und objektorientierte Entwurfsmuster.Zahlreiche Programmierbeispiele machen die einzelnen Konzepte begreifbar und leicht nachvollziehbar.Das Lehrbuch richtet sich an Studierende, Schüler, Lehrkräfte und an alle, die einen schnellen Einstieg in die Programmierung mit Java suchen.Der InhaltVariablen, Ausdrücke und OperatorenAus- und EingabeBedingte AuswahlanweisungenIterationen und SchleifenMethodenFelder und TabellenPrinzip algorithmischer VerfahrenReguläre AusdrückeEinfache DateiverarbeitungObjektorientierte ProgrammierungModultestsVererbungAbstrakte KlassenInterfacesObjektorientierte EntwurfsmusterDer AutorSebastian Dörn ist Ingenieurmathematiker, promovierter Informatiker und seit 2011 Professor am Hochschulcampus Tuttlingen der Hochschule Furtwangen. Er besitzt mehr als 15 Jahre Erfahrung in der Analyse, Entwicklung und praktischen Umsetzung von algorithmischen Verfahren auf den verschiedensten Gebieten.

  • av Albert Rossmeier
    1 006,-

    This study aims for a wider understanding of the redevelopment processes that emerged several decades ago in downtown San Diego and now gradually spread over the downtown edges into the inner ring. Perspectively situated in the fields of urban landscape and urban border studies, the research project outlines how the eastward ¿redevelopment wave¿ in San Diego contests socialized neighborhood (boundary) perceptions by transforming the former first-tier suburbs from disinvested communities into ¿urban villages¿ and trendy places to be. The study shows how the redevelopment perforates, dissolves, and shifts socialized, linear neighborhood boundaries into areas that are simultaneously part of the one and the other neighborhood. In the present work, the resulting, rather undefined or stretched border areas have been referred to as hybrid urban borderlands. This notion is a novel conceptual approach that can be deemed a promising lens for future studies on neighborhood change, urban redevelopment, and socio-spatial re-interpretation beyond the context of San Diego.

  • av Talcott Parsons
    940,-

    Dieser Band vereinigt grundlegende Texte von Talcott Parsons zur Theorie sozialer Systeme. Sie bilden den Ausgangspunkt der systemtheoretisch orientierten Soziologie und sind nach wie vor ¿eine bleibende Herausforderung für alle weitere Arbeit an soziologischer Theorie¿ (Niklas Luhmann).

  • av Martin Günther
    640 - 666,-

    One of the most important tasks of market research is to read market developments in such a way that one's own company can use them for its own purposes. Companies that fail to sound out the market quickly fall behind. To prevent this, panel data is being consulted in more and more industries. This book shows students and practitioners how to use panels to conduct market and product analyses. Among others, the book covers the following types of panels: retail, consumer, media, pharmaceutical, and agriculture. Readers can learn how to identify, extract, and analyze important information such as consumer buying behavior, market efforts of competitors, and general trends and developments in the market. The goal is for the reader to be able to structure marketing strategies according to the movements in the market.

  • av Alexander Heintzel
    1 796,-

  • av Alexander Heintzel
    1 486,-

  • av Ingo Stolz
    656 - 666,-

    This edited volume strives to support leaders in successfully leading their teams, projects and organizations across borders in an increasingly boundaryless world. From both an academic's and a practitioner's perspective, the book focuses on international leaders and their potential to be or become enablers of international success, for and within their respective organizations. The authors are a curated selection of established experts, seasoned leaders, and new voices showcasing novel research, best practices, and business cases. The contributions are assigned to three sections, corresponding to the three core challenges of international leadership: Leading international organizations, leading international teams, and (self)leadership with intercultural excellence. An additional section is dedicated to case studies, exhibiting these challenges in practice.The Foundation of the Swiss Society for Organization and Management (SGO) as well as Innosuisse - Swiss Innovation Agency supported the creation of this book.

  • av Hogir Rafiq
    1 190,-

    Hogir Rafiq proposes two approaches, the signal processing based condition monitoring approaches with applications to fault detection in gear systems, and application of deep mathematical and system theoretical methods to fault detection. The author develops the multivariate empirical mode decomposition (MEMD) algorithm to enhance the capability of extracting fault features and theoretical problems in nonlinear frequency analysis methods, respectively. The effectiveness has been demonstrated by an experimental study on a wind turbine gearbox test rig.

  • av Dirk Zupancic
    866,-

    Dieses Buch richtet sich an alle, die im Vertrieb mehr bewegen wollen. Die digitale Disruption und die verschiedenen Krisen in den letzten Jahren stellen viele Unternehmen vor große Herausforderungen. Sie bieten aber auch die Chance, sich ganz neu zu definieren, sich strategisch zu differenzieren und sich damit die Pole Position im Wettbewerb zu sichern.Sales Drive bezeichnet in diesem Zusammenhang das kontinuierliche Streben von Personen und Unternehmen, durch konsequente Kundenorientierung und höchste Professionalität im Vertrieb klare Wettbewerbsvorteile zu erzielen und dadurch ein nachhaltiges und profitables Wachstum zu erreichen. Dirk Zupancic zeigt, wie und warum sich die Rolle des Vertriebs in Zeiten der Globalisierung und Digitalisierung vom Absatzmittler zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor gewandelt hat und weiter wandeln wird. Um in diesem dynamischen Umfeld erfolgreich zu sein, müssen wachstumsorientierte Vertriebsstrategien entwickelt werden, die den Vertrieb in den Bereichen Key Account Management, Value Selling und Lean Selling neu ausrichten.Eine besondere Verantwortung weist Dirk Zupancic dabei den Führungskräften im Vertrieb zu. Sie erhalten grundlegende Hinweise und inspirierende Impulse zur professionellen Führung und zum systematischen Management ihrer Mannschaft. Darüber hinaus bietet jedes Kapitel konkrete Handlungsempfehlungen.In der 2., überarbeiteten und erweiterten Auflage wurden alle Kapitel auf den Prüfstand gestellt und aktuelle Themen wie ¿Hybrider Verkauf, Social Selling und Remote Selling¿ (Kapitel 11) und ¿Krisenbewältigung¿ (Kapitel 12) aufgenommen. Das Kapitel 5 ¿Sales Driven Leadership¿ wird um das neue Konzept des Autors ¿Führen mit Courage¿ erweitert.

  • av Heinz-Peter Kieser
    676,-

    Dieses Buch zeigt aktuelle Entwicklungen der leistungsbezogenen Vergütung im Vertrieb mit allen Vor- und Nachteilen auf. Denn: Es besteht ein klarer Zusammenhang zwischen Leistung und Entlohnung, aber viele Unternehmen nutzen variable Vergütung noch nicht effektiv als Führungs- und Steuerungsinstrument und schmälern damit ihr Umsatzpotenzial. Heinz-Peter Kieser erläutert unterschiedliche Modelle praxisnah an konkreten Beispielen und zeigt, wie motivierende leistungsbezogene Entlohnung zum Vorteil aller Beteiligten funktioniert. Sie erfahren, wie Sie Mitarbeiterbereiche über das passende Vergütungssystem miteinander vernetzen und welche Besonderheiten bei der Einführung eines neuen Entlohnungsmodells zu beachten sind. Mit Beispielen u.a. aus unterschiedlichen Branchen sowie sieben unentbehrlichen Tipps für die Umsetzung.

  • av Klaus Henning Busch
    380,-

    "Wenn alles schläft und einer spricht, so nennt man dieses Unterricht." Dieses Buch will verhindern, dass Hörsäle und Klassenräume zu Schlafsälen werden. Dazu geben wir den Lehrenden praktische Werkzeuge in die Hand, die sie befähigen, den Lehrstoff mit den erforderlichen didaktisch-methodischen Mitteln effizient und zugleich locker und verständlich zu vermitteln. Gleichzeitig werden die Verbindungen von der Pädagogik zu weiteren schöpferischen Denk- und Arbeitsweisen aufgezeigt. Das Buch hebt sich damit von anderen Veröffentlichungen zur Didaktik und Methodik ab. Illustrationen von Wilhelm Busch lockern den anspruchsvollen Text auf. Dieses Buch beschreibt die didaktische Führung von pädagogischen Prozessen ausgehend von der motivierenden und methodischen Führung und den lernfordernden Situationen sowie den erforderlichen lernfördernden Bedingungen bis hin zur Nachbereitung und Evaluation der Bildungsmaßnahmen. Die Autoren verfügen über umfangreiche Erfahrungen inder Bildungsforschung und aus der eigenen Lehrtätigkeit.

  • av Roberto Capone
    200,-

    Das Buch zeigt, wie Kundenzufriedenheit zu Kundenbindung und zu einer Optimierung des Kundenwertes führt. Bestandskunden, insbesondere Groß- und Schlüsselkunden zu halten, zu begeistern und die Bedürfnisse im Buying Center zu befriedigen, ist eine wichtige Aufgabe für MitarbeiterInnen im Vertrieb und Key Account Management. Zufriedenheitsmessung ist ein zentrales Werkzeug für die nachhaltige Kundenentwicklung.

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