Böcker utgivna av van Haren Publishing

ITIL Intermediate Service Transition 3 daysThis leads to the ITIL Certificate Service Transition. This is a free-standing qualification, but is also part of the ITIL Intermediate Lifecycle stream, and one of the modules that leads to the ITIL Expert Certificate in IT Service Management.The course covers the management and control of the activities and techniques within the Service Transition stage, but not the detail of each of the supporting processes.Youll learn Detailed understanding of processes, functions and activities related to Service transition within the Service Lifecycle.Introduction to service transitionService

ITIL Intermediate Service Operation 3 daysThis course leads to the ITIL Certificate Service Operation. This is a free-standing qualification, but is also part of the ITIL Intermediate Lifecycle stream, and one of the modules that leads to the ITIL Expert Certificate in IT Service Management.The course covers the management and control of the activities and techniques within the Service Operation stage, but not the detail of each of the supporting processes.Youll learn Detailed understanding of processes, functions and activities related to Service operations within the Service Lifecycle.Introduction to service operationService operation

Deze Courseware bestaat uit twee samengevoegde publicaties, MoR Courseware ter voorbereiding op het Foundation en Practitioner examen ISBN 978 94 018 0109 6 en Risicomanagement op basis van MoR en NEN/ISO 31000 ISBN 978 90 875 3656 5.Management of Risk MoR helpt organisaties aan een effectief kader voor het nemen van verantwoorde beslissingen over risicos. Gericht op risicos die invloed hebben op de doelen van alle organisatieactiviteiten, op zowel strategisch, programmatisch, projectmatig als operationeel zijn niveau.Het is een richtlijn voor Integraal risicomanagement die waarborgt dat een organisatie op een

ITIL Foundation 3 daysThe purpose of the course is to ensure that students gain an understanding of the IT Processes than manage IT services from their concept stage through design and development and safely into a production environment. In ITIL these stages are known as Service Strategy Service Design Service Transition and Service Operation. Students will also appreciate the concept of continual service improvement and quality control.Youll learn On successful completion of the course delegates will be able to understandService management as a practice comprehensionThe ITIL service lifecycle comprehensionGeneric

Dit Courseware pakket bestaat uit twee publicaties, PRINCE2 Editie 2017 Foundation Courseware ISBN 978 94 018 0049 5 en Projectmanagement op basis van PRINCE2 Editie 2009 ISBN 978 94 018 0004 4. Het Courseware is Nederlands en er wordt Engelse terminologie gebruikt, geschikt voor het Engelse PRINCE2 Editie 2017 examen. Tevens zijn er twee Nederlandse oefen examens van PRINCE2 2009 toegevoegd voor studenten die toch liever het 2009 examen willen maken. Waarom een PRINCE2 training volgen? In ieder project komen zes variabelen voor, daarom zijn er bij een project zes aspecten die beheerdmoeten worden- Geld, Tijd, Kwaliteit en Scope-

This book is intended as a self-study guide for the VeriSM(TM) Foundation, VeriSM(TM) Essentials, and VeriSM(TM) Plus qualifications. It also supports classroom and online courses for these qualifications. It is based on the requirements of the syllabuses for these three qualifications (Certification requirements for the VeriSM(TM) Foundation, VeriSM(TM) Essentials, and VeriSM(TM) Plus, a publication of the IFDC - International Foundation for Digital Competence). This guide is also useful for all professionals and organizations involved in delivering value to customers through the development, delivery, operation and/or promotion of services. VeriSM(TM) Foundation, VeriSM(TM) Essentials and VeriSM(TM) Plus prove to be useful to both professionals at the very start of their service management career and also to experienced professionals who need access to a simple service management approach. It refers to the information contained in the VeriSM handbook, "VeriSM(TM) - A service management approach for the digital age" - published by Van Haren Publishing. This guide has been developed for anyone who works with products and services and will be of particular interest to: graduates and undergraduates, managers (who want to understand how to leverage evolving management practices), service owners and service managers (who need to bring their skills up to date and understand how service management has changed), executives and IT professionals (who need to understand the impact of evolving management practices and new technologies on their role).

The eSourcing Capability Model for Service Providers (eSCM-SP) is the best practices model that supports sourcing organizations successfully manage and reduce their risks and improve their capabilities across the entire sourcing life-cycle. It addresses the critical issues related to IT-enabled sourcing (eSourcing) for both outsourced and in-sourced (shared services) agreements. Each of the Model's 84 Practice is distributed along three easy to follow dimensions: Sourcing Life-cycle, Capability Area, and Capability Level, and have been applied in IT, BPO, and KPO settings.The eSCM-SP has been designed to complement existing quality models so that service providers can capitalize on their previous improvement efforts. ITIL V3 suggests that ITIL be supplemented with eSCM when service management is performed in the context of a sourcing arrangement. A series of documents comparing the eSCM-SP with other models and standards has been developed. Developed by The IT Services Qualification Center (ITSqc) and endorsed by a number of organizations including IAOP (International Association of Outsourcing Professionals), this title represents a major step forward for professionals looking to implement Best Practice within the Industry.

Dit boek wordt een methodische benadering geboden voor het gestandaardiseerd inrichten en aansturen van modern functioneel beheer. Functioneel beheer kan een mooie brug vormen tussen de business en IT-beheer. Het schijnbaar complexe vakgebied functioneel beheer krijgt nog maar relatief kort de aandacht die het verdient. Met de komst van ITIL is de laatste twee decennia de aandacht vooral gericht geweest op IT-beheer, dat dankzij die aandacht structureel is verbeterd. De tijd is nu rijp om op vergelijkbare wijze structureel te werken aan de verbetering van de brugfunctie die functioneel beheer moet en kan invullen. Om een eind te maken aan de enorme variatie in de praktijk van functioneel beheer is een methodische aanpak noodzakelijk. De FSM-methode (Functional Service Management) is ontwikkeld om invulling te geven aan die behoefte. Door de methodische structuur van FSM wordt een stapsgewijze verbeteraanpak mogelijk. De concrete verbeterdoelen in een FSM-invoering worden steeds bepaald door de lokale organisatie. Dit tekent het methodische karakter van FSM: een brede toepasbaarheid van beschikbare best practices, zoals gedocumenteerd in bijvoorbeeld BiSL, in een gestructureerde aanpak. Dat maakt de FSM-methode praktisch toepasbaar en begrijpelijk. De opzet van de FSM-methode is geheel analoog aan de ISM-methode voor IT-beheer. De methodes worden door tientallen leveranciers van producten en diensten gebruikt bij het ondersteunen van betere dienstverlening in de praktijk van de informatievoorziening. Jan van Bon is een internationaal erkende deskundige auteur, hoofdredacteur en spreker. Zijn brede kennis en analytisch vermogen gebruikt hij, top-down, om kritisch de erkende frameworks en standaarden te beschouwen en daaruit kennis te selecteren en toepasbaar te maken. Wim Hoving heeft ruim 20 jaar ervaring in het invoeren en toepassen van procesmatig werken. Kritisch en autodidactisch heeft hij, bottom-up, constant gewerkt aan het verbeteren van de dienstverlening door praktisch te innoveren en samenhang aan te brengen tussen alle hulpmiddelen.In het boek bieden de auteurs de lezer een degelijke basis voor de aanpak van functioneel beheer. Daarbij kunnen lokaal aanwezige middelen, tools, en werkwijzen in die aanpak een plaats krijgen, zonder dat een ingrijpende reorganisatie noodzakelijk is. Door vanuit een krachtige structuur een praktische toepassing te vinden voor de eigen problematiek, kan een organisatie rendement halen uit de methodische aanpak die met FSM is vastgelegd.

The Open Group IT4IT¿ Reference Architecture, Version 2.1, an Open Group Standard, provides a vendor-neutral, technology-agnostic, and industry-agnostic reference architecture for managing the business of IT.

This book describes the framework of the next generation of Business Information Services Library, BiSL®. BiSL Next is a public domain standard for business information management with guiding principles, good practices and practical templates. It offers guidance for digitally engaged business leaders and those who collaborate with them, with the ultimate goal to improve business performance through better use of information and technology.Twelve elements - four drivers, four domains and four perspectives - are the basis of the guidance in BiSL Next. Target audience of this book are business managers, business information managers, business analysts, CIO’s and IT managers, as well as consultants in this field.While describing the twelve elements, the book offers them insight in the best way to manage, execute and profit from business information management in their enterprise. The book is also the official literature for the BiSL® Next Foundation exam.

Dit boek BUSINESSmodellen beschrijft (internationaal relevante) modellen voor bedrijfskundige analyse. Aan de hand van een bedrijfskundige analyse krijgen we een concreet inzicht in en gevoel voor de bedrijfssituatie. Wat zijn de drijvende krachten achter de business, wat zijn de voor- en nadelen van de organisatiestructuur en -cultuur, welke belangen hebben onze stakeholders en welke invloed heeft de omgeving op onze organisatie? Enkele voorbeelden van modellen die in dit boek terug te vinden zijn: Balanced Scorecard, Vijfkrachtenmodel, BCG-matrix, Blauwe Oceaan Strategie, Kleurenmodel, Lean en de Ambitie-Realisatiematrix. Voor een compleet overzicht zie de inhoudsopgave.Dit boek is geschreven om managers, adviseurs en bedrijfskunde studenten die informatie te bieden die nodig is om de bedrijfssituatie op een zinvolle en diepgaande wijze te kunnen onderzoeken. Het boek stimuleert hen ook om hun businessgevoel en intuïtie aan te spreken en niet te aarzelen om een meerzijdige diagnose te stellen. Immers, een probleem heeft meestal meerdere oorzaken en daarmee zijn er ook meerdere keuzemogelijkheden om een probleem aan te pakken.Deel 1: Aspecten van bedrijfskundig onderzoek1 Bedrijfskundige analyse 1.1 Inleiding 1.2 Ordening in de modellen 1.3 Een analyse 1.4 Creatieve spanning en paradoxen 2 Onderzoek en analyse 2.1 Historie 2.2 Wetenschapsrevoluties 2.3 Onderzoeksmethodologieën 2.4 Een bedrijfskundig onderzoek 2.5 Nadenken over de onderzoeksvraag 2.6 Een praktisch onderzoeksmodel 2.7 Refl ectie op de managementvragen 2.8 Plaatsen en afbakenen onderzoek 2.9 Randvoorwaarden voor het onderzoek 2.10 Rapportage 2.11 De McKinsey-methode 2.12 Ter overdenking 2.13 Het Halo-effect 3 Soorten bedrijfskundige managementmodellen 3.1 Inleiding 3.2 Doen modellen wel wat ze beloven? 3.3 Wat is een model? 3.4 Wat is een businessmodel? 3.5 De modellenklok 3.6 Soorten modellen 3.7 Reframing van modellen Deel 2: De zes soorten modellen4 Beschrijvende modellen 4.1 Inleiding 4.2 Drie soorten beschrijvende modellen 4.3 Bedrijfsgeschiedenis 4.4 Bedrijfskolomanalyse 4.5 Bedrijfsmodellen 4.6 Generieke strategieën 4.7 Metaforen 4.8 Missie en Visie 4.9 Strategiescholen 4.10 Waardeketen 4.11 Business Definition Model4.12 Het C4-model 4.13 Het familiebedrijf 4.14 Good to Great 4.15 Groeifasenmodel organisaties 4.16 Organisatiecultuur 4.17 Organisatieoriëntatie 4.18 Organisatiestructuren/-modellen 4.19 Rechtsvormen 4.20 Het 5-boxes-model 4.21 Kleurenmodel 4.22 De ongeschreven regels van het spel 4.23 Pareto-principe 5 Analysemodellen 5.1 Inleiding 5.2 Activity Based Costing 5.3 Externe marktanalyse/ABCD-analyse 5.4 Groeistrategiën 5.5 HR-cyclus 5.6 Klantorderontkoppelpunt 5.7 Marktanalysemodel 5.8 Marketingmix 5.9 Strategieformulering 5.10 Business-IT alignment 5.11 Het concurrerende-waardenmodel (OCAI) 5.12 Cultural Web 5.13 e-HRM 5.14 Financiële bedrijfsanalyse 5.15 Kenniskaart 5.16 Kerncompetenties 5.17 Leiderschapsstijlen 5.18 Oorzaak-gevolganalyse 5.19 Corporate Governance 5.20 Cultural framework 5.21 DESTEP-model 5.22 Dupont-analyse 5.23 Enterprise Architectuur 5.24 Ondernemingsmodel 5.25 Strategisch management 5.26 SWOT-analyse 5.27 Waarde-innovatie 5.28 BCG-matrix 5.29 CMMI 5.30 MABA-analyse 5.31 Product lifecycle5.32 Scenarioanalyse 5.33 SERVQUAL 5.34 Strategisch Overwicht 6 Procesmodellen 6.1 Inleiding 6.2 Adopterscategorieën 6.3 Het vijfkrachtenmodel 6.4 Inkooplogistiek 6.5 Kwaliteitsmanagement 6.6 Lean manufacturing 6.7 Theory of Contraints 6.8 Procesmanagement 6.9 Procesrollen 6.10 Verandermanagement 6.11 De zes denkhoeden 6.12 Teamontwikkeling 7 Businessmodellen 7.1 Inleiding 7.2 Blauwe Oceaan-strategieën 7.3 Duurzaam ondernemen 7.4 MVO 7.5 Business Process Redesign / Re-engineering 7.6 Outsourcing 7.7 SPACE-matrix 7.8 Businessmodellen op internet 7.9 Waardeproposities/waardedisciplines 7.10 Winstmodellen 8 Bedrijfsmodellen 8.1 Inleiding 8.2 Het 7 S'en model 8.3 Generiek bedrijfsmodel 8.4 EFQM/INK-model 8.5 Growing Beyond/E&Y-model 8.6 Business Model Canvas 8.7 De matrixmethode 9 Prestatiemanagementmodellen 9.1 Inleiding 9.2 Appreciative Inquiry 9.3 Benaderen van veranderingen 9.4 Benchmarking 9.5 Krachtenveldanalyse 9.6 Veranderkwadranten 9.7 Balanced Score Card 9.8 Business-informatiemanagement 9.9 Good Governance 9.10 IT-governance / CoBIT 9.11 ITIL 9.12 Risicomanagement / COSO 9.13 De Ambitie-Realisatiematrix 9.14 Key Performance Indicatoren 9.15 Kritieke succesfactoren 9.16 SMART 9.17 PDCA-cirkel 9.18 Projectmanagement 9.19 Teamrolmanagement 9.20 Het uitvoeren van de Blauwe Oceaan-strategie X LiteratuurbronnenIndex

Van dit succesvolle boek, eerder verschenen als PRINCE2 voor opdrachtgevers, zijn in het Nederlands al meer dan 12.000 exemplaren verkocht. In deze herziene versie (feitelijk de 5de druk!) verwerkt de auteur opnieuw actuele ervaringen en nieuwe inzichten. Nieuw is ook dat het boek niet meer alleen is afgestemd op de PRINCE2-omgeving, maar ook ISO21500 ondersteunt.Projectmanagement is meer dan het werk van de projectmanager: als opdrachtgever speel je een sleutelrol. Dit boek helpt je als opdrachtgever een succes van je project te maken met de krachtige en in de praktijk bewezen vier principes van succesvol opdrachtgeverschap. Deze principes zijn er alle op gericht om effectief en efficiënt strategische sturing te geven aan projecten. Daarnaast geeft dit boek antwoorden op praktische vragen waar je als opdrachtgever mee geconfronteerd wordt.Dit boek is bestemd voor managers die in de rol van opdrachtgever verantwoordelijk zijn voor verschillende soorten projecten, zoals onderzoek, productontwikkeling, infrastructurele werken, woningbouw, bedrijfsverhuizingen en IT-projecten. Daarnaast is het nuttig voor projectmanagers om door de bril van een opdrachtgever naar hun eigen rol te kijken.Het boek is voorzien van illustraties van Johan van Zanten (Studio Noord, Amsterdam)."... levert op een zeer toegankelijke wijze uiterst bruikbare informatie voor iedere manager die geconfronteerd wordt met het besturen van projecten. Een aanrader dus." (Manager & Literatuur)"... gaat in op 'uit het leven gegrepen' vragen waarmee opdrachtgevers worstelen. Helder en beknopt geschreven, zoals opdrachtgevers dat graag zien." (Projectie)"… een overzichtelijk en vooral leesbaar boek…een goed voorbereide opdrachtgever is onontbeerlijk voor het succes van het project. Dit boek is daar een uitstekend middel voor." (Projectmanager)"... zou je als projectmanager eigenlijk bij elke project-kickoff aan de stuurgroepleden cadeau moeten doen ... de 'investering' heb je waarschijnlijk na het eerste stuurgroepoverleg al terugverdiend." (lezersreactie op bol.com)

De woorden van Otto de Graaf tollen als ballen in een bingomachine door haar hoofd: verandering, mooier en slimmer werken, redesign, implementeren, ontwikkeling, interne en externe communicatie... de blauwe kikker. "De blauwe kikker?" Prinses Marenne staart naar een plastic map met een stapel A4'tjes erin. Het bovenste blaadje is er vaak uitgehaald. Er zit een flauwe verticale vouwlijn aan de linkerkant van de pagina. "Dat er geen betere hulpmiddelen zijn voor het opbergen van papier dan deze map..." denkt ze mistroostig. Prinses Marenne staart naar de blauwe kikker die de voorkant siert.In dit hedendaagse sprookje beschrijven Nicoline Mulder en Fokke Wijnstra op spannende en speelse wijze de projectmanagementavonturen van Prinses Marenne. Haar gesprekken met opdrachtgever Otto de Graaf, haar wijze vader Koning Tita, grote broer Bas Berend en neef Arthur geven inzicht in dilemma's van moderne projectmanagers. Dit sprookje verleidt de lezer op een plezierige wijze tot nadenken, het inspireert het vanzelfsprekende anders te bekijken. Prof. Dr. Ir. Mathieu Weggeman schrijft in zijn voorwoord bij dit boek: "Nu eens geen checklijstjes, matrices, faseringen en stappenschema's, maar een sprookje dat op een plezierige, rustige manier aanzet tot verder denken en daarover praten met elkaar. Zo leer je samen nieuwe dingen, dingen waarover in de wereld van projecten nauwelijks werd gesproken."

Business organizations, both public and private, are constantly challenged to innovate and generate real value. CIOs are uniquely well-positioned to seize this opportunity and adopt the role of business transformation partner, helping their organizations to grow and prosper with innovative, IT-enabled products, services and processes. To succeed in this, however, the IT function needs to manage an array of inter-related and inter-dependent disciplines focused on the generation of business value. In response to this need, the Innovation Value Institute, a cross-industry international consortium, developed the IT Capability Maturity Framework (IT-CMF). The IT Capability Maturity Framework (IT-CMF) is a comprehensive suite of tried and tested practices, organizational assessment approaches, and improvement roadmaps covering the full range of capabilities needed to optimize value and innovation in the IT function and the wider organization. It enables organizations

Dieses Taschenbuch bietet, wie der Titel schon sagt, eine Zusammenfassung des PMBOK® Guide . Hatten Sie mit dem PMBOK® Guide bisher noch nichts zu tun, dann werden Sie möglicherweise erstaunt sein zu hören, dass der PMBOK® Guide (A Guide to the Project Management Body of Knowledge) als weltweiter De-facto-Standard im Projektmanagement anerkannt ist. Mehr als zwei Millionen Exemplare sind bisher im Umlauf gebracht. Bis jetzt jedoch fehlte für diese ziemlich umfangreiche (ANSI-)Norm eine leicht zugängliche und kurze Einführung.Dieses Taschenbuch möchte diese Lücke durch die Ihnen hier vorliegende Zusammenfassung schließen. Auf organisationsweiter Ebene unterstützt der PMBOK Guide ® einen strukturierten und gut abgestimmten Ansatz für einen Projektlebenszyklus und stellt sicher, dass alle Beteiligten (=„Stakeholder") die gleiche Sprache sprechen. Es wird die praktische Anwendung von Projektmanagementprozessen verbessern, wenn diese nun von allen verstanden und konsequent angewendet werden. Die Flexibilität des Konzeptes ermöglicht allen Organisationen und Projektteams die individuelle Anpassung an ihr jeweiliges Niveau und ihre jeweiligen Bedürfnisse - häufig auch als „schlankes Projektmanagement" bezeichnet…Das ist genau das, was das Project Management-Institut (PMI) mit dem PMBOK® Guide erreichen möchte. Der PMBOK® Guide wurde zu DER internationalen Norm im Projektmanagement und viele Projektmanagementmethoden beziehen sich auf ihn. Der PMBOK® Guide leistet daher einen grundlegenden Beitrag für die Projektarbeit und den Projekterfolg. Dieses Taschenbuch ist für Projektauftraggeber (Sponsoren), Projektmanager/-leiter und Projektteammitglieder besonders nützlich, da dies die drei Schlüsselrollen sind, die hier unterschieden werden. Ebenso nützlich ist das Buch für Projektnebenrollen (zum Beispiel für Mitglieder eines Projektmanagementbüros (PMO)). Es unterstützt alle Projektbeteiligten inzweierlei Hinsicht:• Besseres Verständnis ihrer Rolle in Projekten, die auf bewährte Praktikenim Projektmanagement beruhen;• Verbesserung eines organisationsweiten Projektmanagementansatzes.

BiSL®, Business Information Services Library, is het framework voor business informatiemanagement. Dit is de 2de druk van het boek met de beschrijving van het BiSL Framework. Het meest in het oog lopende verschil met de eerste druk is datde termen 'functioneel beheer' en 'informatiemanagement' in de titel zijn vervangen door één nieuwe term: 'business informatiemanagement'. De inhoud is verder niet in essentiëlezin gewijzigd; wel zijn onduidelijkheden en foutjes verbeterd en is er extra aandacht besteed aan consistente schrijfwijze van begrippen in de tekst en figuren.BiSL geeft invulling aan de processen en activiteiten die noodzakelijk zijn om de informatievoorziening vanuit de business, dat wil zeggen vanuit gebruikers- en bedrijfsoptiek te sturen. Het is een samenhangend framework, met aandacht voor zowel uitvoerende, sturende en richtinggevende processen, alsmede voor de onderlinge relaties.Deze pocketguide heeft als doel om inzicht te geven in het framework BiSL, te schetsen hoe business informatiemanagement in de praktijk wordt uigevoerd en hoe BiSL daarbij van nut kan zijn. Om dit zichtbaar te maken worden de processen van business informatiemanagement geschetst aan de hand van een case die door het hele boek heen loopt.