Восприятие качества и удовлетворенность

Несмотря на то, что программы по профилактике и контролю ВИЧ/СПИДа активизировались в последнее десятилетие, исследования, посвященные оценке мнений и представлений бенефициаров о качестве и уровне удовлетворенности услугами, предназначенными для них, в основном игнорируются. В результате непонимание потребностей целевого сообщества, восприятия качества услуг и уровня удовлетворенности приводит к недостаточному использованию существующих услуг в связи с ВИЧ/СПИДом и препятствует общему достижению желаемых поведенческих изменений. Чтобы переломить эту ситуацию путем разработки и реализации целевых и инновационных программ, необходимо провести углубленное исследование, посвященное восприятию качества услуг и уровню удовлетворенности бенефициаров программами, разработанными для них, - вот чего требует сложившаяся ситуация. Соответственно, в данной книге представлено исследование восприятия качества услуг и уровня удовлетворенности молодых бенефициаров Ресурсного центра по СПИДу Оромии.