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  5. Der Zusammenhang Zwischen Mitarbeiter- Und Kundenzufriedenheit

Der Zusammenhang Zwischen Mitarbeiter- Und Kundenzufriedenheit

- Direkte, Indirekte Und Moderierende Effekte

av Ruth Stock-Homburg

del av Neue Betriebswirtschaftliche Forschung (NBF)-serien

Der Zusammenhang Zwischen Mitarbeiter- Und Kundenzufriedenheit av Ruth Stock-Homburg
Om Der Zusammenhang Zwischen Mitarbeiter- Und Kundenzufriedenheit

Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht.

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  • Språk:
  • Tyska
  • ISBN:
  • 9783834934222
  • Format:
  • Häftad
  • Sidor:
  • 252
  • Utgiven:
  • 28. september 2011
  • Utgåva:
  • 552011
  • Mått:
  • 150x211x13 mm.
  • Vikt:
  • 318 g.
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Beskrivning av Der Zusammenhang Zwischen Mitarbeiter- Und Kundenzufriedenheit

Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht.

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