VALIDAÇÃO ESTATÍSTICA DO MÉTODO DELPHI

Este documento procura validar estatisticamente os resultados do método Delphi de investigação prospectiva, que consiste em seleccionar peritos numa área de estudo específica, consultar as suas opiniões e finalmente chegar a um consenso, com um certo nível de fiabilidade. Esta técnica permite utilizar pareceres de peritos para vislumbrar novas hipóteses ou orientações no campo específico das tecnologias ou nos processos de mudança social e de saúde. A aplicação adequada deste método permitiu encontrar os factores que mais influenciam as vendas de serviços oferecidos por uma empresa de telefonia móvel através do telemarketing. A identificação destes factores tornou possível o estudo do comportamento dos perfis dos utilizadores e a realização eficaz dos processos de gestão subsequentes, a fim de realizar acções de marketing específicas nas vendas destes serviços.